Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Mają Państwo prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania, wgniecenia powstałe przed dostawą).

• Problemy z jakością produktu (wady fabryczne uniemożliwiające użytkowanie).

• Poważne rozbieżności w kolorze lub uciążliwy, nienaturalny zapach produktu.

• Otrzymanie towaru niezgodnego z zamówieniem (błędny model, rozmiar lub kolor).

• Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Procedura zwrotu

• Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: support@lumonexi.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (601) 850-9321, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu zostaną Państwo poinformowani o decyzji oraz otrzymają adres zwrotny do wysyłki towaru.

• Muszą Państwo odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Procedura wymiany

• Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: support@lumonexi.com lub telefon: +1 (601) 850-9321, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz dokumentację wizualną (zdjęcia/wideo).

• Po zatwierdzeniu wniosku przez naszą obsługę klienta, otrzymają Państwo informację o adresie, pod który należy odesłać produkt.

• Należy odesłać towar na wskazany adres i poczekać na potwierdzenie jego odbioru przez nas.

• Po pomyślnej weryfikacji towaru, przygotujemy nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Więcej informacji o czasie dostawy znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Procedura refundacji

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania zakupu.

• Czas oczekiwania: W zależności od wydajności instytucji bankowej, przewidujemy, że zwrot wpłynie na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachami, różnicami kolorystycznymi lub dostarczeniem błędnego towaru, koszty transportu ponosimy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna

Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odsyłania towaru.

Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru i cech towaru. Zaleca się odsyłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Prawo do odmowy zwrotu

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeśli towar zostanie zwrócony w stanie uszkodzonym z winy użytkownika lub jeśli nie zostaną dopełnione formalności zgłoszeniowe opisane w powyższych procedurach.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie podanych danych adresowych przez klienta lub za uszkodzenia powstałe po stronie firm kurierskich, o ile nie zostaną one zgłoszone zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt zgodnie z poniższymi danymi:

Adres: 5196 Raymond Rd, Jackson, MS 39212, United States
Telefon: +1 (601) 850-9321
E-mail: support@lumonexi.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)